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亚洲城:英孚少儿英语:咨询老师对家长问题敷衍

来源:未知 2018-12-06

  在3.15到来之际特与“中国主流媒体教育联盟”其他成员一道组成服务体验团,分别走进北京、上海、广州、郑州、西安、武汉、长沙等城市的留学中介、少儿教育机构和课外辅导机构进行实地体验探访,对教育行业“乱象“进行曝光,对优秀教育企业进行褒扬,纵横合力,以最为真实的体验调查报告告诉消费者最为真实的教育机构。

  评分:环境(20%):80分 服务(30%):70分 专业度(50%):80分

  记者前往路上拨打总部电话,询问北苑校区的咨询电话,接线员很快给了一个电话号码,打过去确是翠微校区的电话,于是变请接线老师帮忙提供北苑校区的电话,耽误了很久,最后的结果是没有找到,不清楚分校区的电话和具体地址,这一点很让记者吃惊,英孚教育在北京就八个分校区,各校区之间竟然不知道地址和联系方式,不免让人怀疑各校区之间是否是统一管理统一标准,甚至收费是否一致。

  北苑校区地理位置很安静,车辆不是很多,远离繁华的商业圈,走进英孚教育,顿时感觉气场不一般,入口甚至走廊都有精心设计,主打绿色调,墙壁上的设计图案充满了童趣,语言也是儿童化的,给人“小清新”的感觉,真正的走进了孩子们的世界。走到二楼便是英孚教育的前台,有几位家长在咨询,记者也自然的加入了咨询队伍。发现家长对这里的环境和老师都是比较满意的,其中一位家长已经报名,今天是带孩子过来做测试,还有一位家长是经朋友转介绍过来的。

  正值下午一点左右,校区的学生还是很多的,每个小教室里面都有学生,各个年龄段的学生都有,记者参观了几个教室发现,英孚的硬件设施很专业,从颜色上、桌椅板凳的大小、舒适度上、老师教学道具上都很专业很讲究,充分考虑到了每个年龄层的学生需要,所有学生似乎也很周末了来这里学习,跟同学们聊天做游戏。并且,记者遇到了几位刚上完课的老师也都是年轻教师,态度都不错。

  记者表明来意后,咨询老师递过来一分五折页的宣传页,从幼儿到儿童到青少年的课程设置和学生对应的年龄段。英孚幼儿英语班,限报10人,采取滚动开班的方式,报满即开班,家长可以陪同试听。英孚教育的价格是在同行机构里面是偏贵的,如果比较看,英孚教育这样的配备成本确实也比其他机构高很多,收费固然也就高,但是教学效果才是最重要的,有意向的家长要多试听课程,从课堂上“得真知”,判断哪家最适合自己的孩子。

  记者发现,前台处既是咨询的区域同时也是陪同上课的家长的休息处,咨询的家长也只能站着与老师询问具体情况,没有专门的一对一咨询区,并且,咨询老师的警惕性很高,针对没有带孩子一起前来的家长,总是“闪烁其词”,不愿多谈,一再强调建议家长周末带孩子一起来咨询,对课程、收费、师资方面的问题不愿多谈,或者是转移话题,总是反问家长很多问题,比如孩子所在幼儿园、幼儿园课程,有没有去过其他机构,其他机构怎么样,怎么收费,家长到更像是咨询顾问了,咨询老师到成了“侦探”了,这样的服务让记者,包括在场的一位家长甚是不满。

  体验感受:英孚教育北苑校区的环境是毋庸置疑的,高昂的收费,从硬件配上上,给家长物有所值的感觉。但是,记者想说的是,前来咨询的家长肯定多是有意向的用户,咨询老师却持以太高的警惕性和怀疑态度,对家长没有尽心服务,以诚相待,对自己核心竞争力,如课程、师资当面却不多谈、不自信,让人不免怀疑,英孚教育的实力是否真的也能像外表这般华丽。

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